¿Eres Community Manager? ¿Te gustaría serlo?

Bueno, en ese caso deberás tener en cuenta estos seis consejos que todo aquel sea CM o desee convertirse en uno, debería tener en cuenta a la hora de gestionar la comunidad de una marca o empresa.

Consejos que todo Community Manager debe tener presente

1- Escucha, escucha y escucha siempre a tu público, responde a sus dudas en el menor tiempo posible. Cuándo un usuario escribe una duda, y ésta no es respondida a tiempo o no es resuelta, ten por seguro que será un usuario descontento, y que podrá utilizar su artillería pesada contra la empresa.

2- ¡El contenido es el REY! Ofrece a los usuarios o seguidores contenido de calidad, que les enganche y que les den motivos para comprar o compartir con sus contactos. Al generar un contenido de calidad, se consigue atraer la atención de los usuarios, y por tanto, seguidores fieles.

3-  Interactúa con los usuarios, se cercano; recuerda que detrás de la pantalla se encuentra una persona y no una máquina. 

4- Genera una comunidad a través de las redes sociales. El Community Manager es el “evangelizador” entre la comunidad y la empresa, interactuando directamente con los usuarios para que éstos se sientan escuchados, y por tanto, más cercanos a la marca o producto.

5- Si vas a gestionar varias redes sociales a la vez, lo mejor es que te familiarices y comiences a usar herramientas de gestión de redes sociales. Una de ellas es Hootsuite, pero existen muchas otras como SocialBro o Agorapulse, entre otros

6- El Community Manager es la voz de la empresa, quién se encarga de dar la cara por ella. Y por supuesto, quién gestiona las redes sociales de una empresa (las redes sociales que ya están creadas o si las debe crear). Por lo que debe estar informado a nivel interno del funcionamiento de la empresa para interactuar con los usuarios y resolver las dudas de éstos.

 

También puede interesarte este artículo sobre consejos para un Community Manager bien educado

0

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *
You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.