Qué es branding 

Vamos a ampliar el concepto de lo que significa branding en esta «mini-guía», cómo usarlo en nuestro beneficio y a romper tabúes de sobre los nuevos conceptos que suponen para las empresas todos estos nuevos términos.

«Branding» , ese término que está tan de moda y que todas las empresas quieren emplear. ¿Pero sabes realmente lo que significa branding? Dicha palabra viene del inglés «brand» (marca), la cuál podemos traducir como «hacer marca». Lo que significa que hacer branding es crear la identidad de tu empresa, su esencia, todo lo que eres y lo que quieres transmitir a los demás.

¿Cómo hacemos para que nuestro negocio crezca?

Existen diferentes tácticas para que un negocio se desarrolle, desde el diseño y la creación de un logotipo acorde con nuestra empresa, hasta tarjetas de visita, flyers, cartelería, diseño de packaging… El diseño y la creación de páginas web es sumamente importante para que tengamos presencia en Internet, y sin obviar, por supuesto, el posicionar nuestra web para aparecer mejor en los resultados de búsqueda. Otra forma es trabajar nuestra marca personal a través de las redes sociales (aunque sobre este punto hablaremos un poco más adelante). Muchas empresas optan además por el diseño y desarrollo de aplicaciones móviles para sus negocios. Gracias a la tecnología móvil, tenemos más posibilidades de acercarnos a nuestros clientes.

¿Todas las empresas deben hacer branding?

La respuesta es SÍ. Todas las empresas pueden y deben hacer branding. El problema es que muchas no saben que están haciendo branding. El branding no es un servicio que se pueda comprar, o emplear en algunos momentos; el branding de una empresa se trabaja desde el minuto 0, desde que nace la idea, hasta que se desarrolla. Al no establecer una estrategia adecuada para trabajar tu marca personal, harás un mal branding. Dicho de otro modo, obtendrás resultados negativos.

El branding se compone de 4 pilares fundamentales que son indispensables para trabajar nuestra marca, que son:

• La estrategia que se empleará para gestionar nuestra marca personal.

• Tener un profundo conocimiento de cuál es nuestro consumidor y el mercado en el que vamos a operar.

• Cómo vamos a comunicarnos a los demás

• Diseño y elaboración de nuestra marca.

¿Qué son las marcas? 

Las marcas son el resultado, los sentimientos, percepciones e ideas de todo que se ha desarrollado en el proceso del branding; la huella que dejamos en los consumidores, y lo que nos diferencia de nuestros competidores. Los consumidores se basan en las experiencias vividas con las marcas, en sus productos o servicios  y en la manera de interactuar con ellas. La forma en que las empresas gestionan sus marcas es a través del branding.

¿Cómo hacer una buena estrategia de branding?

• Siendo auténtico: saber cuáles son mis objetivos, cuál es mi cliente, y hasta dónde quiero llegar.

• Conociendo el mercado en el que voy a operar.

• Conociendo quién es mi cliente, que me van a comprar o que van a contratar mis servicios.

• Generando confianza en ese cliente: no sólo le vamos a mostrar un buen producto o servicio, si no que además lo vamos a demostrar.

• Ofrecer un producto o servicio que aporte valor a mi cliente y que además, consigamos solucionar un problema o una necesidad.

No debemos olvidar que el contenido es el rey. Usando un buen contenido, lograremos llamar la atención de nuestros potenciales clientes.

Es necesario conocer a nuestro público o cliente. Saber cómo y cúando compran, la edad, sexo, lugar en el que vive, qué les lleva a comprar. Una forma muy interesante es conocer cómo funciona la mente humana. Debemos tener en cuenta que nuestro cerebro recibe una media de 5000 impacto/día provenientes de las marcas: anuncios en TV, redes sociales, … y nosotros sólo nos quedamos con el 0,2% de esa información. Es tantísima la información que recibimos que es casi imposible recordarlo todo. El neurocientífico Francisco Mora afirma que «somos seres emocionales en el 90% de los que somos», es decir, ¡en todo!. La parte que nos lleva a comprar es puramente animal, es la parte réptil de nuestro cerebro, la que controla nuestras emociones. Así que, si se consigue tocar esa fibra de nuestro cliente, tenemos parte de la partida ganada. Y la mejor forma de hacerlo es DIFERENCIÁNDONOS:

• Aportando valor que llame la atención de nuestros clientes.

• Escuchando qué es lo que necesita nuestro  cliente, y qué es lo que le podemos ofrecer.

• Superando las expectativas de nuestros clientes, ganándonos así su confianza.

• Un cliente que confía es un cliente que se ha fidelizado.

Aportando valor añadido y que llame la atención de nuestro público nos ayudará a diferenciarnos de nuestros competidores. Debemos ser capaces de solventar los problemas que pudieran tener nuestros clientes; no sólo vamos a decirle que somos buenos en lo que hacemos o en lo que ofrecemos, si no que además se lo vamos a demostrar. Sólo así conseguiremos superar las expectativas de nuestros clientes, no sólo para ganarnos su confianza, si no también para que nuestros productos o servicios sean recomendados.

No sólo debemos tener un profundo conocimiento de quién es nuestro cliente, si no también quiénes somos y qué queremos transmitir:

• Definir qué somos, qué hacemos, cómo lo hacemos, y qué vamos a ofrecer.

• Dónde nos vamos a mostrar: redes sociales, páginas web… dicho de otro modo: cómo nos va a encontrar nuestro cliente y cómo vamos a comunicarnos con él. 

• Desarrollar una estrategia de marca: cómo vamos a vender nuestros productos o servicios.

• Cómo vamos a posicionar nuestra marca 

• Cuál es el significado y el mensaje de nuestra marca, nuestra esencia.

• Qué nos diferencia de la competencia.

Si una empresa quiere tener un buen branding, ¿qué red social se le recomienda? 

En primer lugar, pregúntate: ¿Dónde está mi cliente?, y una vez resuelta la pregunta, deberás dirigirte a la red social en la que se encuentre ese cliente. Muchas empresas comienzan a abrir varios perfiles en todas las redes sociales posibles, haciendo alarde del «cuánto más, mejor», y luego esas redes sociales caen en desuso, e incluso muchos usuarios dejan de seguir a las marcas por spam. El hecho de «publicar por publicar» genera tanto ruido que lo único que se consigue es la pérdida de seguidores y la pérdida de tiempo. En resumen, deberás estar en las redes sociales o en la red social en que se encuentre tu cliente.

El social media aporta a las empresas un mayor alcance, puesto que puedes llegar a un mayor número de personas más rápidamente; generando así mayor visibilidad de tu marca. Es una forma de dar a conocer nuestro producto o servicio. Pero las redes sociales no son el único canal para promocionar nuestra marca: existen cosas en el «mundo online» que no puede abastecerse en el «mundo offline» y viceversa. Por ejemplo, Amazon, que fue una empresa que nació y creció en Internet,(y qué conoce muy bien a su público) incorporó puntos de recogida físicos (Amazon Locker, taquillas de autoservicio ) para que sus clientes pudiesen recoger sus pedidos en el momento que quieran.

¿El marketing digital y el branding son lo mismo?

NO. El marketing son los canales, técnicas y estrategias que usados cuyo objetivo es potenciar nuestra marca personal. Y el branding, es el proceso por el cual se gestiona y se construye una marca. Mientras que el marketing informa al usuario de cuál es el producto o servicio que se ofrece (tangible);el branding lo construye, desarrolla la idea, diseña la esencia que vamos a transmitir a los demás (intangible).

Tipos de branding:

• El branding sostenible se relaciona con la conciencia social con el medio ambiente cuyo objetivo es trabajar con marcas sostenibles y duraderas en el tiempo.

• Gracias al branding estratégico nuestro producto/servicio se posiciona en la mente de todos los implicados en el crecimiento de la marca, tanto en los consumidores, como empleados, proveedores, líderes…, haciéndoles partícipes del éxito de la propia marca.

• Y por último; el branding emocional, es el vínculo emocional que las personas crean con las marcas.

Para concluir, el branding es la forma de gestionar nuestra marca personal que será el resultado de todos los procesos llevados a cabo en la creación de nuestra marca. Su principal objetivo es posicionarnos en las mentes de nuestros consumidores, creando en ellos emociones y sentimientos, construyendo una idea de la esencia de nuestra empresa, de lo que somos, y de lo que queremos ser a largo plazo. Todas las marcas deben y pueden hacer branding, desde el minuto 0, empleando de forma estratégica la forma de diferenciarte y de ofrecer tus productos/servicios.

Somos especialistas en branding, en conectarte con tus clientes, por lo que puedes pedir información aquí

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